Drei Haupttrends zeichnen diese Käufergruppe aus:
Sie sind preisbewusst
Sie möchten schnell beliefert werden
Sie streben nach maximaler Bequemlichkeit
Die „Digitalen Umsteiger“ haben seit der Pandemie die Annehmlichkeit der Heimlieferung für sich entdeckt. In einer Umfrage über die dauerhafte Verlagerung von Ausgaben ins Internet gaben die „Digitalen Umsteiger“ mehr als doppelt so oft an, dass die neu entdeckte „Bequemlichkeit der Hauslieferung“ sie im Vergleich zum Durchschnittseinkäufer motiviert. Dies ist wichtiger als die „Entdeckung niedrigerer Preise“, die für den Durchschnittseinkäufer ein Hauptmotiv darstellt.
(Quelle: Metapack E-Commerce Benchmarking Studie 2023)
Optimierung der Lieferung auf der letzten Meile
Online-Händler versuchen, die Lieferung auf der letzten Meile zu optimieren. Kunden, die im Homeoffice arbeiten, kaufen überdurchschnittlich viel im Internet. Aber was ist, wenn man nicht ständig zuhause ist? Eine Möglichkeit besteht in der teuren Option einer termingerechten Zustellung auf der letzten Meile. Die andere Möglichkeit ist die Zustellung in den Briefkasten. Die Sendung ist sicher und kann abends bequem aus dem Briefkasten genommen werden. Das Kauferlebnis und die Freude am Kauf kann dabei genauso groß sein, wie dies bei einem Paketempfang ist.
Die briefkastengerechte Verpackung begünstigt einen weiteren Einkaufstrend, der die Kundenbindung erhöht: Abonnementmodelle. Produkte, die regelmäßig gekauft werden, können bei fast allen Onlinehändlern im Abonnement bezogen werden.
Entwicklung einer speziellen Produktlinie für den briefkastengerechten Versand
Es besteht ein Trend bei geeigneten Produkten, meist neben einer konventionellen Produktlinie, eine spezielle Produktlinie für den briefkastengerechten Versand zu entwickeln. Laut der Beratungsgesellschaft Berndt+Partner Consultants kann sich die Umstellung für einen Markenartikler schon ab einem Online-Anteil von 10% lohnen. Sicher ist der individuelle Fall zu betrachten und eine Beratung hilfreich. Ein Blick in die Seiten des führenden Online-Händlers zeigt, dass diese parallelen Lösungen im Kommen sind.
Die Normung der briefkastengerechten Verpackung
Nachdem die Briefkästen und deren Öffnungen europaweit genormt sind (EN 13724), liegt es nahe die briefkastengerechte Verpackungen darauf abzustimmen. Die europäische Normungsorganisation CEN hat die technische Spezifikation CEN/TS 17523 herausgegeben, die die physischen Eigenschaften und Merkmale der Verpackung kleiner und leichter Postsendungen behandelt, die in die Hausbriefkästen zugestellt werden.
Diese technische Spezifikation zählt mehrere Vorteile der Briefkastenzustellung auf:
Die „briefkastenfähige“ Verpackung von Postsendungen erfüllt die Bedürfnisse des Marktes
Erstzustellung bedeutet weniger Kosten für die Zustelldienste und weniger Emissionen
Die Möglichkeit, Pakete zu stapeln, reduziert den Platzbedarf in Lagern und Zustellfahrzeugen
Normen erleichtern die Automatisierung, da die Hersteller ihre Lösungen an eine größere Basis standardisierter Sendungsgrößen anpassen können
Die Reduzierung von Verpackungsmaterial und der Einsatz von umweltfreundlichen Verpackungen verringern die Auswirkungen von CO2 in der Atmosphäre.
Natürlich werden die für den Online-Kunden wichtigen Themen „schnelle und termingerechte Lieferung“ und Bequemlichkeit durch die briefkastengerechte Verpackung angesprochen.
Die Bedeutung der präzisen Klebstoffauftragung und -überwachung
Das Format, mehr breit als hoch, hat manchmal auch seine Tücken. Kleine Laschen und damit kleine Klebeflächen erfordern einen präzisen Klebstoffauftrag. Mit dem Baumer hhs Klebstoffauftragsventil PX 1000, eines der stärksten und präzisesten auf dem Markt, gelingt dies auch bei hohen Produktionsleistungen problemlos.
Im Bereich der Verpackung und des Produktvertriebs kann die Bedeutung von Präzision und Qualität gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Gut verklebte Verpackungen sind entscheidend für den sicheren Transport und die Präsentation von Produkten, um sicherzustellen, dass sie den Verbraucher in makellosem Zustand erreichen. Wenn Verpackungen nicht oder nicht richtig geklebt sind, kann dies zu einer erheblichen Produktzerstörung oder zu Produktverlusten führen, was wiederum zu einer erheblichen Unzufriedenheit der Kunden führt. In einem Markt, der von Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäften lebt, kann ein solches Szenario dem Ruf und der finanziellen Stabilität von Unternehmen schaden.
Durchbrüche in der Technologie stellen sich jedoch diesen Herausforderungen. Die Einführung der neuen Überwachungssensoren GDX 1000 hat die Klebstoffüberwachung auf ein neues Niveau gehoben. Diese Sensoren sind in der Lage, deutlich kleinere Klebstoffmengen mit beispielloser Präzision zu überwachen, wodurch die Gesamtqualität der Verpackung verbessert und Produktschäden oder -verluste aufgrund mangelhafter Verklebung verringert werden.
Darüber hinaus sind die neuen Sensoren ULT400XL in der Lage, eine kontinuierliche Überwachung auch bei steiferen Wellpappen über eine größere Lesedistanz durchzuführen, die auf Mehrpunkt-Klebemaschinen verarbeitet werden. Durch die sofortige Erkennung einer unzureichenden Leimmenge oder einer unsachgemäßen Leimtechnik können Unternehmen sofortige Korrekturmaßnahmen ergreifen, wodurch das Risiko von Produktschäden minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht wird.
Zur Bequemlichkeit gehört natürlich auch die bequeme Rücksendung, obwohl dies gerade bei Abonnementlösungen seltener gefordert wird. Hier bietet Baumer hhs eine auf diesen Markt der briefkastengerechten Verpackung und Versandtaschen abgestimmte Lösung für den PSA-Auftrag für den Wiederverschluss.
Zusammenfassung
E-Commerce-Unternehmen und Verpackungshersteller sollten sich daher intensiv mit Konzepten für briefkastengerechte Verpackungen auseinandersetzen. Baumer hhs, der Spezialist für die Herstellung faserbasierter Verpackungen, steht Ihnen hierbei mit fachlicher Beratung zur Seite.
Thomas Walther
Corporate Strategy & Innovation